Na Meta Telecom, acreditamos que a base de um serviço de qualidade está nas pessoas – sejam nossos colaboradores ou clientes. Por isso, adotamos práticas que nos ajudam a entender, medir e melhorar constantemente a experiência de todos que fazem parte do nosso universo.
NPS do Colaborador: Valorizando Quem Faz a Diferença
A cada trimestre, realizamos o NPS do Colaborador (Net Promoter Score), uma ferramenta essencial para medir o grau de satisfação e engajamento da nossa equipe. Esse feedback nos ajuda a identificar pontos fortes, oportunidades de melhoria e, acima de tudo, reforçar o compromisso de oferecer um ambiente de trabalho onde todos se sintam valorizados, ouvidos e motivados.
Para nós, colaboradores felizes e engajados são a chave para construir uma relação sólida e de confiança com nossos clientes.
NPS de Clientes: Atenção a Cada Contato
Nosso compromisso com a satisfação do cliente também é constante. A cada interação com o suporte, realizamos ativamente o NPS, garantindo que todas as opiniões sejam ouvidas e que possamos aprimorar nossos processos e soluções. Seja um elogio, uma crítica ou sugestão, cada resposta é uma oportunidade de aprendizado e melhoria.
Por que fazemos isso?
1️⃣ Humanização do atendimento: Entendemos que tanto colaboradores quanto clientes são peças fundamentais na construção de uma experiência única e personalizada.
2️⃣ Melhoria contínua: Monitorar o NPS permite agir rapidamente em qualquer ponto de insatisfação, transformando desafios em soluções.
3️⃣ Proximidade e confiança: Essas práticas fortalecem a relação de transparência e parceria que temos com nossa equipe e nossos clientes.
Resultado: Um Ciclo de Excelência
Com esses processos, criamos um ciclo virtuoso: colaboradores motivados oferecem um atendimento de excelência, o que resulta em clientes satisfeitos, que por sua vez impulsionam nossa missão de transformar a conectividade em algo simples e eficiente.
Aqui na Meta Telecom, sabemos que juntos – colaboradores e clientes – somos mais fortes. E vamos continuar evoluindo, ouvindo e aprendendo para oferecer sempre o melhor!
Meta Telecom: Conexão que transforma!
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